Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En W&RSTOREFLOW, queremos que disfrutes al máximo tus productos de tendencia. Si tuviste algún problema con tu compra, a continuación te explicamos las condiciones y el proceso para realizar devoluciones, cambios o solicitar un reembolso, cumpliendo con la legislación chilena (Ley N° 19.496).

Plazo para Solicitudes

  • Garantía Legal (Productos defectuosos o dañados): Tienes un plazo de 6 meses desde que recibes el producto para hacer uso de tu garantía legal si el producto presenta fallas de fábrica, llega dañado o no corresponde a lo solicitado.

  • Derecho a Retracto (Arrepentimiento de compra): Contamos con un plazo de 10 días de corrido desde la recepción del producto para solicitar la devolución si el producto no cumplió con tus expectativas.

Condiciones para Aceptar Devoluciones

Motivo Requisitos
Garantía Legal (Falla o daño)

• Comprobante de compra (boleta o número de pedido).


• El daño no debe ser atribuible a mal uso o negligencia del cliente.
Retracto / Cambio

• El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, embalaje original e instructivos intactos.


• Comprobante de compra (boleta o número de pedido).

Pasos para Solicitar una Devolución o Reembolso

  1. wyrstoreflow@gmail.comContacto: Escríbenos a nuestro correo 

    • Número de pedido / boleta.

    • Motivo de la solicitud.

    • Fotos o videos claros que muestren el estado del producto o la falla (si aplica).

  2. Evaluación: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles confirmando la recepción y coordinando los pasos a seguir.

  3. Envío o Retiro:

    • Por falla o error de despacho: Nosotros asumimos el 100% de los costos de envío para la devolución o cambio.

    • Por retracto o cambio de opinión: El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

  4. Resolución y Reembolso: Una vez recibido el producto en nuestras bodegas y verificado su estado:

    • Si eliges cambio o reparación, te enviaremos el nuevo producto sin costo adicional.

    • Si eliges reembolso, el monto pagado se devolverá en un plazo de 3 a 7 días hábiles a la misma tarjeta o cuenta bancaria utilizada en la compra.